வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குதல்: CRM-க்கான ஒரு உலகளாவிய வழிகாட்டி

இன்றைய ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட உலகில், வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளே எந்தவொரு வெற்றிகரமான வணிகத்திற்கும் அடித்தளமாக அமைகின்றன. நீங்கள் ஒரு பன்னாட்டு நிறுவனமாக இருந்தாலும் சரி அல்லது ஒரு சிறிய ஸ்டார்ட்அப் நிறுவனமாக இருந்தாலும் சரி, வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) கலையில் தேர்ச்சி பெறுவது நீடித்த வளர்ச்சிக்கும் போட்டித்தன்மைக்கும் இன்றியமையாதது. இந்த வழிகாட்டி, உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் நீடித்த கூட்டாண்மைகளை உருவாக்குவதற்கான CRM உத்திகள் மற்றும் சிறந்த நடைமுறைகளின் விரிவான கண்ணோட்டத்தை வழங்குகிறது.

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) என்பது ஒரு பன்முக அணுகுமுறையாகும், இது வாடிக்கையாளர் வாழ்க்கைச் சுழற்சி முழுவதும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளையும் தரவுகளையும் நிர்வகிக்கவும் பகுப்பாய்வு செய்யவும் வணிகங்கள் பயன்படுத்தும் உத்திகள், தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் நடைமுறைகளை உள்ளடக்கியது. வாடிக்கையாளர்களுடனான வணிக உறவுகளை மேம்படுத்துவது, வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்க உதவுவது மற்றும் விற்பனை வளர்ச்சியைத் தூண்டுவது இதன் குறிக்கோளாகும். CRM அமைப்புகள் ஒரு நிறுவனத்தின் வலைத்தளம், தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், நேரடி அரட்டை, சந்தைப்படுத்தல் பொருட்கள் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் உள்ளிட்ட பல்வேறு சேனல்களிலிருந்து தரவைத் தொகுத்து, வணிகங்கள் தங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களைப் பற்றி மேலும் அறியவும், அவர்களின் தேவைகளை சிறந்த முறையில் பூர்த்தி செய்யவும் உதவுகின்றன.

தொழில்நுட்பத்திற்கு அப்பால்: CRM-ன் ஒரு முழுமையான பார்வை

CRM மென்பொருள் ஒரு மதிப்புமிக்க கருவியாக இருந்தாலும், CRM என்பது தொழில்நுட்பத்தை விட மேலானது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம். இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு முன்னுரிமை அளிக்கும் மற்றும் நம்பிக்கை, பரஸ்பர மரியாதை மற்றும் பகிரப்பட்ட மதிப்பின் அடிப்படையில் நீண்டகால உறவுகளை உருவாக்குவதில் கவனம் செலுத்தும் ஒரு வணிகத் தத்துவமாகும். ஒரு வெற்றிகரமான CRM உத்திக்கு, ஒவ்வொரு தொடு புள்ளியிலும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் புரிந்துகொண்டு பூர்த்தி செய்ய ஒரு நிறுவனம் தழுவிய அர்ப்பணிப்பு தேவை.

உலகளாவிய வணிகங்களுக்கு CRM ஏன் முக்கியமானது?

உலகமயமாக்கப்பட்ட சந்தையில், வணிகங்கள் வெவ்வேறு கலாச்சாரங்கள், மொழிகள் மற்றும் நேர மண்டலங்களில் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை நிர்வகிப்பதில் தனித்துவமான சவால்களை எதிர்கொள்கின்றன. பயனுள்ள CRM பின்வருவனவற்றிற்கு அவசியம்:

• வாடிக்கையாளர் தரவை மையப்படுத்துதல்: ஒரு CRM அமைப்பு வாடிக்கையாளர் தகவல்களின் ஒற்றை, ஒருங்கிணைந்த பார்வையை வழங்குகிறது, இது வெவ்வேறு இடங்களில் உள்ள குழுக்கள் ஒரே தரவை அணுகவும் மேலும் திறம்பட ஒத்துழைக்கவும் அனுமதிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் எங்கிருந்தாலும் ஒரு சீரான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதற்கு இது முக்கியமானது.
• வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைத் தனிப்பயனாக்குதல்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களைப் புரிந்துகொள்வது வலுவான உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான திறவுகோலாகும். CRM கருவிகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தைப் பிரிக்கவும், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப உங்கள் தகவல் தொடர்பு மற்றும் சலுகைகளைத் தனிப்பயனாக்கவும் உதவுகின்றன. இந்தத் தனிப்பயனாக்கம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியையும் விசுவாசத்தையும் கணிசமாக மேம்படுத்தும்.
• தகவல் தொடர்பு மற்றும் ஒத்துழைப்பை மேம்படுத்துதல்: CRM அமைப்புகள் விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை போன்ற வெவ்வேறு துறைகளுக்கு இடையே தடையற்ற தகவல் தொடர்பு மற்றும் ஒத்துழைப்பை எளிதாக்குகின்றன. இது அனைத்து வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளும் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டு சீராக இருப்பதை உறுதிசெய்கிறது, இது மிகவும் நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு வழிவகுக்கிறது.
• வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துதல்: வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரதிநிதிகளுக்கு விரிவான வாடிக்கையாளர் தரவை அணுகுவதன் மூலம், CRM அமைப்புகள் சிக்கல்களை விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்க்க அவர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கின்றன. இது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை கணிசமாக மேம்படுத்தி வலுவான உறவுகளை உருவாக்க முடியும்.
• விற்பனை மற்றும் வருவாயை அதிகரித்தல்: பயனுள்ள CRM, முன்னணிகளை அடையாளம் கண்டு வளர்ப்பதன் மூலமும், விற்பனைக் குழுவின் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துவதன் மூலமும், வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதங்களை அதிகரிப்பதன் மூலமும் விற்பனை மற்றும் வருவாயை அதிகரிக்க வழிவகுக்கும்.
• போட்டி நன்மையை பெறுதல்: ஒரு போட்டித்தன்மை வாய்ந்த உலகளாவிய சந்தையில், வாடிக்கையாளர் உறவுகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கும் மற்றும் விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும் வணிகங்கள் வெற்றி பெறுவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். CRM உங்கள் வணிகத்தை போட்டியாளர்களிடமிருந்து வேறுபடுத்தி, ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் தளத்தை உருவாக்க உதவும்.

ஒரு வெற்றிகரமான CRM உத்தியின் முக்கிய கூறுகள்

ஒரு வெற்றிகரமான CRM உத்தி பல முக்கிய கூறுகளை உள்ளடக்கியது:

1. உங்கள் CRM இலக்குகள் மற்றும் நோக்கங்களை வரையறுத்தல்

ஒரு CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்துவதற்கு முன், உங்கள் இலக்குகள் மற்றும் நோக்கங்களை வரையறுப்பது அவசியம். CRM மூலம் நீங்கள் எதை அடைய விரும்புகிறீர்கள்? நீங்கள் விற்பனையை அதிகரிக்க, வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த அல்லது வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை அதிகரிக்க விரும்புகிறீர்களா? உங்கள் இலக்குகளைத் தெளிவாக வரையறுப்பது சரியான CRM அமைப்பைத் தேர்வுசெய்யவும், உங்கள் வணிக நோக்கங்களுடன் ஒத்துப்போகும் ஒரு உத்தியை உருவாக்கவும் உதவும்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய மென்பொருள் நிறுவனம், வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைக் கண்காணிக்கவும், சாத்தியமான சிக்கல்களை முன்கூட்டியே தீர்க்கவும் ஒரு CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்துவதன் மூலம் அடுத்த ஆண்டுக்குள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை 15% அதிகரிக்க ஒரு இலக்கை நிர்ணயிக்கலாம்.

2. சரியான CRM மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுப்பது

பலவிதமான CRM மென்பொருள் விருப்பங்கள் உள்ளன, ஒவ்வொன்றும் அதன் சொந்த அம்சங்கள் மற்றும் விலைகளைக் கொண்டுள்ளன. ஒரு CRM அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, உங்கள் வணிகத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் பட்ஜெட்டைக் கவனியுங்கள். சில பிரபலமான CRM விருப்பங்கள் பின்வருமாறு:

• Salesforce: பரந்த அளவிலான அம்சங்கள் மற்றும் ஒருங்கிணைப்புகளை வழங்கும் ஒரு முன்னணி CRM தளம்.
• Microsoft Dynamics 365: மற்ற மைக்ரோசாஃப்ட் தயாரிப்புகளுடன் ஒருங்கிணைக்கும் ஒரு விரிவான CRM தீர்வு.
• HubSpot CRM: சிறு வணிகங்களுக்கு ஏற்ற ஒரு இலவச CRM தளம்.
• Zoho CRM: பல்வேறு அம்சங்கள் மற்றும் விலை திட்டங்களை வழங்கும் ஒரு கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM தீர்வு.
• SAP CRM: பெரிய நிறுவனங்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு நிறுவன அளவிலான CRM தீர்வு.

CRM மென்பொருளை மதிப்பிடும்போது, பின்வரும் காரணிகளைக் கவனியுங்கள்:

• பயன்படுத்த எளிதானது: இந்த அமைப்பு உள்ளுணர்வுடன் உங்கள் குழு பயன்படுத்த எளிதாக இருக்க வேண்டும்.
• அம்சங்கள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை திறம்பட நிர்வகிக்கத் தேவையான அம்சங்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.
• ஒருங்கிணைப்பு: உங்கள் கணக்கியல் மென்பொருள் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் தளம் போன்ற உங்கள் மற்ற வணிக அமைப்புகளுடன் இது ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டும்.
• அளவிடுதல்: உங்கள் வணிகம் வளரும்போது கணினி அளவிடக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும்.
• விலை: இந்த அமைப்பு மலிவு விலையில் இருக்க வேண்டும் மற்றும் முதலீட்டிற்கு நல்ல வருமானத்தை வழங்க வேண்டும்.

3. தரவு மேலாண்மை மற்றும் துல்லியம்

உங்கள் CRM உத்தியின் வெற்றி உங்கள் தரவுகளின் துல்லியம் மற்றும் முழுமையைப் பொறுத்தது. உங்கள் தரவு துல்லியமானது, புதுப்பித்தது மற்றும் சரியாக ஒழுங்கமைக்கப்பட்டுள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். தரவுப் பிழைகள் மற்றும் நகல்களைத் தடுக்க தரவு சுத்திகரிப்பு மற்றும் சரிபார்ப்பு செயல்முறைகளைச் செயல்படுத்தவும். தரவு பொறுப்புடனும் நெறிமுறையுடனும் பயன்படுத்தப்படுவதை உறுதிசெய்ய தெளிவான தரவு ஆளுகைக் கொள்கைகளை நிறுவவும்.

உதாரணம்: வாடிக்கையாளர் தொடர்புத் தகவல், கொள்முதல் வரலாறு அல்லது தகவல் தொடர்பு பதிவுகளில் உள்ள தவறுகள் அல்லது முரண்பாடுகளைக் கண்டறிந்து சரிசெய்ய உங்கள் CRM தரவுத்தளத்தை தவறாமல் தணிக்கை செய்யுங்கள். தவறான தரவு கணினியில் உள்ளிடப்படுவதைத் தடுக்க தரவு சரிபார்ப்பு விதிகளைச் செயல்படுத்தவும்.

4. பயிற்சி மற்றும் தழுவல்

ஒரு CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்துவது முதல் படி மட்டுமே. உங்கள் குழு அமைப்பை திறம்பட பயன்படுத்துவதை உறுதிசெய்ய, விரிவான பயிற்சி மற்றும் ஆதரவை வழங்கவும். CRM-ன் நன்மைகளை உங்கள் குழுவுக்குத் தெரிவித்து, அவர்களின் அன்றாடப் பணிப்பாய்வுகளின் ஒரு அங்கமாக இந்த அமைப்பை ஏற்றுக்கொள்ள அவர்களை ஊக்குவிக்கவும். சமீபத்திய CRM அம்சங்கள் மற்றும் சிறந்த நடைமுறைகளில் உங்கள் குழு புதுப்பித்த நிலையில் இருக்க தொடர்ச்சியான பயிற்சி மற்றும் ஆதரவை வழங்கவும்.

உதாரணம்: முன்னணிகளைக் கண்காணிக்கவும், வாய்ப்புகளை நிர்வகிக்கவும், அறிக்கைகளை உருவாக்கவும் CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்துவது குறித்து உங்கள் விற்பனைக் குழுவிற்கு நடைமுறைப் பயிற்சி அமர்வுகளை வழங்கவும். CRM பயன்பாடு தொடர்பான பொதுவான கேள்விகள் மற்றும் சிக்கல்களைத் தீர்க்க ஒரு அறிவுத் தளம் அல்லது FAQ ஐ உருவாக்கவும்.

5. தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் விருப்பத்திற்கேற்ப மாற்றுதல்

உங்கள் வணிகத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய உங்கள் CRM அமைப்பைத் தனிப்பயனாக்கவும். வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் தேவைகளின் அடிப்படையில் அவர்களுடனான உங்கள் தகவல்தொடர்பைத் தனிப்பயனாக்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தைப் பிரிக்கவும், உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள் மற்றும் விற்பனை முயற்சிகளைத் தனிப்பயனாக்கவும் CRM தரவைப் பயன்படுத்தவும். உங்கள் அணுகுமுறை எவ்வளவு தனிப்பயனாக்கப்பட்டதாக இருக்கிறதோ, அவ்வளவு அதிகமாக உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான, நீடித்த உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.

உதாரணம்: தொழில், நிறுவனத்தின் அளவு அல்லது புவியியல் இருப்பிடம் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தைப் பிரிக்க CRM தரவைப் பயன்படுத்தவும். ஒவ்வொரு பிரிவுக்கும் உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் செய்திகளைத் தனிப்பயனாக்கி, அவர்களின் குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமான நன்மைகளை முன்னிலைப்படுத்தவும்.

6. முன்கூட்டிய தகவல் தொடர்பு மற்றும் ஈடுபாடு

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளும் வரை காத்திருக்க வேண்டாம். உங்கள் தகவல் தொடர்பு மற்றும் ஈடுபாட்டு முயற்சிகளில் முன்கூட்டியே செயல்படுங்கள். புதுப்பிப்புகளை வழங்க, உதவி வழங்க, மற்றும் கருத்துக்களைக் கேட்க வாடிக்கையாளர்களுடன் தவறாமல் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை கூடுதலாக விற்க அல்லது குறுக்கு விற்பனை செய்வதற்கான வாய்ப்புகளை அடையாளம் காண CRM தரவைப் பயன்படுத்தவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் எவ்வளவு அதிகமாக ஈடுபட்டுள்ளீர்களோ, அவ்வளவு அதிகமாக அவர்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாக ಉಳிய வாய்ப்புள்ளது.

உதாரணம்: ஆண்டுவிழாக்கள் அல்லது பிறந்தநாள் போன்ற வாடிக்கையாளர் மைல்கற்களைக் கண்காணிக்க CRM-ஐப் பயன்படுத்தவும். இந்த சந்தர்ப்பங்களில் வாடிக்கையாளர் வணிகத்தின் மீது நீங்கள் அக்கறை காட்டுகிறீர்கள் என்பதைக் காட்ட தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்திகளை அனுப்பவும்.

7. முடிவுகளை அளவிடுதல் மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்தல்

உங்கள் CRM செயல்திறனைக் கண்காணித்து முடிவுகளைப் பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும், உங்கள் உத்திகளை மேம்படுத்தவும் CRM தரவைப் பயன்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர் திருப்தி, தக்கவைப்பு விகிதங்கள் மற்றும் விற்பனை வளர்ச்சி போன்ற முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும். உங்கள் CRM இலக்குகள் மற்றும் நோக்கங்களை தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்து, தேவைக்கேற்ப சரிசெய்தல் செய்யவும்.

உதாரணம்: வாடிக்கையாளர் வெளியேற்ற விகிதங்களைக் கண்காணிக்கவும், வாடிக்கையாளர்கள் வெளியேறுவதற்கான காரணங்களை அடையாளம் காணவும் CRM அறிக்கைகளைப் பயன்படுத்தவும். இந்த சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும், வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை மேம்படுத்தவும் உத்திகளைச் செயல்படுத்தவும்.

CRM-க்கான உலகளாவிய பரிசீலனைகள்

ஒரு உலகளாவிய சூழலில் CRM-ஐச் செயல்படுத்தும்போது, பின்வரும் காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்வது முக்கியம்:

1. கலாச்சார உணர்திறன்

தகவல் தொடர்பு பாணிகள், வணிக நாகரிகம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளில் உள்ள கலாச்சார வேறுபாடுகளைப் பற்றி அறிந்திருங்கள். ஒவ்வொரு கலாச்சாரத்திற்கும் ஏற்ப உங்கள் தகவல் தொடர்பு மற்றும் ஈடுபாட்டு உத்திகளைத் தனிப்பயனாக்கவும். வெவ்வேறு கலாச்சாரங்களைப் பற்றிய அனுமானங்கள் அல்லது ஒரே மாதிரியான கருத்துக்களைத் தவிர்க்கவும்.

உதாரணம்: சில கலாச்சாரங்களில், நேரடித் தொடர்பு விரும்பப்படுகிறது, மற்றவற்றில், மறைமுகத் தொடர்பு மிகவும் பொதுவானது. வெவ்வேறு கலாச்சாரங்களைச் சேர்ந்த வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது இந்த வேறுபாடுகளைக் கவனத்தில் கொள்ளுங்கள்.

2. மொழி ஆதரவு

உங்கள் CRM அமைப்பு பல மொழிகளை ஆதரிக்கிறதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தாய்மொழிகளில் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் ஆதரவை வழங்கவும். உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் பொருட்கள் மற்றும் வலைத்தளத்தை பல மொழிகளில் மொழிபெயர்க்கவும். உங்கள் வணிகம் வெவ்வேறு நாடுகளைச் சேர்ந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வளவு அணுகக்கூடியதாக இருக்கிறதோ, அவ்வளவு அதிகமாக நீங்கள் அவர்களுடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.

உதாரணம்: உங்கள் CRM அமைப்பு மூலம் பன்மொழி ஆதரவை வழங்குங்கள், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் விருப்பமான மொழியில் உங்கள் குழுவுடன் தொடர்பு கொள்ள அனுமதிக்கிறது.

3. நேர மண்டல மேலாண்மை

கூட்டங்களை திட்டமிடும்போதும், வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போதும் நேர மண்டல வேறுபாடுகளைக் கவனத்தில் கொள்ளுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நேர மண்டலங்களைக் கண்காணிக்க CRM-ஐப் பயன்படுத்தவும், சங்கடமான நேரங்களில் மின்னஞ்சல்களை அனுப்புவதையோ அல்லது அழைப்புகளைச் செய்வதையோ தவிர்க்கவும். வெவ்வேறு நேர மண்டலங்களில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடமளிக்க நெகிழ்வான திட்டமிடல் விருப்பங்களை வழங்கவும்.

உதாரணம்: உங்கள் CRM அமைப்புடன் ஒருங்கிணைக்கும் ஒரு திட்டமிடல் கருவியைப் பயன்படுத்தவும், இது வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் நேர மண்டலத்தைப் பொருட்படுத்தாமல், தங்களுக்கு வசதியான சந்திப்புகளை முன்பதிவு செய்ய அனுமதிக்கிறது.

4. தரவு தனியுரிமை மற்றும் பாதுகாப்பு

நீங்கள் செயல்படும் நாடுகளில் பொருந்தக்கூடிய அனைத்து தரவு தனியுரிமை சட்டங்கள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளுக்கு இணங்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட தகவல்களைப் பாதுகாக்க வலுவான தரவு பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளைச் செயல்படுத்தவும். நீங்கள் வாடிக்கையாளர் தரவை எவ்வாறு சேகரிக்கிறீர்கள், பயன்படுத்துகிறீர்கள் மற்றும் பகிர்கிறீர்கள் என்பது குறித்து வெளிப்படையாக இருங்கள். அவர்களின் தரவைச் சேகரிப்பதற்கு அல்லது பயன்படுத்துவதற்கு முன்பு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சம்மதத்தைப் பெறுங்கள்.

உதாரணம்: ஐரோப்பிய ஒன்றியத்தில் உள்ள பொது தரவு பாதுகாப்பு ஒழுங்குமுறைக்கு (GDPR) இணங்கவும், இது தரவு தனியுரிமை மற்றும் பாதுகாப்பிற்கான கடுமையான விதிகளை அமைக்கிறது.

5. நாணயம் மற்றும் கட்டண விருப்பங்கள்

வெவ்வேறு நாடுகளைச் சேர்ந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடமளிக்க பல நாணயம் மற்றும் கட்டண விருப்பங்களை வழங்கவும். பல நாணயங்கள் மற்றும் கட்டண நுழைவாயில்களை ஆதரிக்கும் ஒரு CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்தவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் உள்ளூர் நாணயங்களில் தெளிவான மற்றும் வெளிப்படையான விலை தகவல்களை வழங்கவும்.

உதாரணம்: உங்கள் CRM அமைப்புடன் ஒருங்கிணைக்கும் பாதுகாப்பான கட்டண நுழைவாயில் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் உள்ளூர் நாணயத்தில் பணம் செலுத்தும் விருப்பத்தை வழங்கவும்.

உங்கள் CRM முயற்சிகளை மேம்படுத்துவதற்கான கருவிகள்

முக்கிய CRM மென்பொருளுக்கு அப்பால், உங்கள் CRM முயற்சிகளை மேம்படுத்த மற்ற கருவிகளை ஒருங்கிணைப்பதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்:

• சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் தளங்கள்: சந்தைப்படுத்தல் பணிகளை தானியக்கமாக்க, மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களைத் தனிப்பயனாக்க, மற்றும் முன்னணி உருவாக்கத்தைக் கண்காணிக்க HubSpot, Marketo அல்லது Pardot போன்ற தளங்களுடன் ஒருங்கிணைக்கவும்.
• வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருள்: வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்முறைகளை நெறிப்படுத்தவும், வேகமான, திறமையான சேவையை வழங்கவும் Zendesk அல்லது Freshdesk போன்ற கருவிகளுடன் ஒருங்கிணைக்கவும்.
• சமூக ஊடக மேலாண்மை கருவிகள்: சமூக ஊடக உரையாடல்களைக் கண்காணிக்க, வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபட, மற்றும் பிராண்ட் குறிப்புகளைக் கண்காணிக்க Hootsuite அல்லது Buffer போன்ற கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்.
• பகுப்பாய்வு தளங்கள்: வலைத்தள போக்குவரத்து, பயனர் நடத்தை மற்றும் பிரச்சார செயல்திறனைக் கண்காணிக்க Google Analytics அல்லது பிற பகுப்பாய்வு தளங்களுடன் ஒருங்கிணைக்கவும்.
• தகவல் தொடர்பு கருவிகள்: உங்கள் குழு உறுப்பினர்களிடையே உள் தொடர்பு மற்றும் ஒத்துழைப்பை எளிதாக்க Slack அல்லது Microsoft Teams போன்ற தளங்களுடன் ஒருங்கிணைக்கவும்.

வெற்றிகரமான உலகளாவிய CRM உத்திகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்

ஒரு உலகளாவிய சூழலில் CRM உத்திகளை வெற்றிகரமாகச் செயல்படுத்திய நிறுவனங்களின் சில எடுத்துக்காட்டுகள் இங்கே:

• ஸ்டார்பக்ஸ்: ஸ்டார்பக்ஸ் தனது CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்குகிறது, வாடிக்கையாளர் விருப்பங்களைக் கண்காணிக்கிறது மற்றும் அதன் ஸ்டார்பக்ஸ் ரிவார்ட்ஸ் திட்டம் மூலம் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கிறது. இந்நிறுவனம் தனது திட்டத்தை வெவ்வேறு கலாச்சார சூழல்களுக்கு ஏற்ப மாற்றி, உள்ளூர்மயமாக்கப்பட்ட விளம்பரங்களையும் வெகுமதிகளையும் வழங்கியுள்ளது.
• அமேசான்: அமேசான் தனது CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்தி ஷாப்பிங் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்குகிறது, வாடிக்கையாளர் கொள்முதல் வரலாற்றின் அடிப்படையில் தயாரிப்புகளைப் பரிந்துரைக்கிறது மற்றும் திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறது. இந்நிறுவனம் தனது CRM அமைப்பை பல மொழிகள் மற்றும் நாணயங்களை ஆதரிக்க விரிவுபடுத்தியுள்ளது, இது உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் அதன் தளத்தில் ஷாப்பிங் செய்வதை எளிதாக்குகிறது.
• சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ்: ஒரு முன்னணி CRM வழங்குநராக, சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் தனது சொந்த தளத்தைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் உறவுகளை நிர்வகிக்கிறது, விற்பனை முன்னணிகளைக் கண்காணிக்கிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குகிறது. இந்நிறுவனம் ஒரு உலகளாவிய விற்பனை மற்றும் ஆதரவுக் குழுவைக் கொண்டுள்ளது, இது வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு உள்ளூர்மயமாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்குகிறது.

வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான செயல் நுண்ணறிவுகள்

வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்க உதவும் சில செயல் நுண்ணறிவுகள் இங்கே:

• சுறுசுறுப்பாகக் கேளுங்கள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் மற்றும் கவலைகளுக்கு கவனம் செலுத்துங்கள். திறந்தநிலை கேள்விகளைக் கேட்டு, அவர்களின் பதில்களை கவனமாகக் கேளுங்கள்.
• பதிலளிக்கக்கூடியவராக இருங்கள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விசாரணைகளுக்கு உடனடியாகவும் திறமையாகவும் பதிலளிக்கவும். பதில்களுக்காக அவர்களைக் காத்திருக்க வைக்காதீர்கள்.
• முன்கூட்டியே செயல்படுங்கள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை எதிர்பார்த்து, அவர்கள் கேட்பதற்கு முன்பே தீர்வுகளை வழங்குங்கள்.
• நேர்மையாகவும் வெளிப்படையாகவும் இருங்கள்: உங்கள் தகவல்தொடர்பில் நேர்மையாகவும் வெளிப்படையாகவும் இருப்பதன் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நம்பிக்கையை உருவாக்குங்கள்.
• கூடுதல் மைல் செல்லுங்கள்: விதிவிலக்கான சேவையை வழங்க கூடுதல் மைல் சென்று உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுங்கள்.
• பாராட்டுக்களைக் காட்டுங்கள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் வணிகத்திற்காக உங்கள் நன்றியைத் தெரிவிக்கவும். நன்றி குறிப்புகளை அனுப்பவும், தள்ளுபடிகளை வழங்கவும் அல்லது பிற பாராட்டுகளை வழங்கவும்.
• தொடர்பில் இருங்கள்: விவாதிக்க உடனடி வணிகம் இல்லாதபோதும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வழக்கமான தொடர்பைப் பேணுங்கள்.
• கருத்துக்களைத் தேடுங்கள்: உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் குறித்த கருத்துக்களை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் கேளுங்கள். உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்த அவர்களின் கருத்துக்களைப் பயன்படுத்தவும்.
• வெற்றிகளைக் கொண்டாடுங்கள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வெற்றிகளையும் மைல்கற்களையும் கொண்டாடுங்கள். அவர்களின் வணிகத்தில் நீங்கள் அக்கறை காட்டுகிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுங்கள்.

முடிவுரை

இன்றைய உலகளாவிய சந்தையில் வெற்றிபெற வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குவது அவசியம். ஒரு விரிவான CRM உத்தியைச் செயல்படுத்துவதன் மூலம், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தலாம், விற்பனையை அதிகரிக்கலாம் மற்றும் போட்டி நன்மைகளைப் பெறலாம். ஒரு உலகளாவிய சூழலில் CRM-ஐச் செயல்படுத்தும்போது கலாச்சார வேறுபாடுகள், மொழி ஆதரவு மற்றும் தரவு தனியுரிமை ஆகியவற்றைக் கருத்தில் கொள்ள நினைவில் கொள்ளுங்கள். இந்த வழிகாட்டியில் கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ள உதவிக்குறிப்புகள் மற்றும் சிறந்த நடைமுறைகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், நீங்கள் உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் நீடித்த கூட்டாண்மைகளை உருவாக்கி உங்கள் வணிக இலக்குகளை அடையலாம்.

முக்கிய குறிப்புகள்:

• CRM என்பது மென்பொருளை விட மேலானது; இது ஒரு வணிகத் தத்துவம்.
• ஒருங்கிணைந்த பார்வைக்கு வாடிக்கையாளர் தரவை மையப்படுத்துங்கள்.
• வலுவான இணைப்புகளை உருவாக்க தொடர்புகளைத் தனிப்பயனாக்குங்கள்.
• முன்கூட்டிய தகவல் தொடர்பு மற்றும் ஈடுபாட்டிற்கு முன்னுரிமை அளியுங்கள்.
• உலகளாவிய கலாச்சார பரிசீலனைகளைக் கவனத்தில் கொள்ளுங்கள்.
• உங்கள் CRM முயற்சிகளைத் தொடர்ந்து அளந்து பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்.